Retourbeleid

Bij IsZo Clean vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je een product retourneren? Hieronder lees je hoe dat werkt.

Bedenktijd van 14 dagen

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je retourmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar info@iszoclean.com. Vermeld hierbij:

• Je naam

• Je ordernummer

• Het product dat je wilt retourneren

• De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies en het juiste retouradres.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Om een retour goed en veilig te verwerken, vragen wij je om:

• Het product zorgvuldig te behandelen

• Het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen

• Alle bijbehorende onderdelen mee terug te sturen

• Vloeistoffen goed af te sluiten en lekvrij te verpakken

• Het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt

Ben je verder gegaan dan nodig was om het product te beoordelen? Dan kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Geopende of gebruikte producten

Is een product geopend of gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om wettelijke gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer deze uitzondering op het betreffende product van toepassing is.

Neem bij twijfel eerst contact op via info@iszoclean.com.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Je een verkeerd product hebt ontvangen

• Het product beschadigd is geleverd

• Het product bij ontvangst gebrekkig is

In deze gevallen vragen wij je om binnen een redelijke termijn contact op te nemen via info@iszoclean.com. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel mee. Wij zorgen dan voor een passende en kosteloze oplossing.

Retourzendingen zijn voor risico van de afzender totdat wij deze hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om je retour met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag en de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering terug.

Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald. Stuur je slechts een gedeelte van je bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@iszoclean.com.

Vermeld in je bericht:

• Je naam

• Je ordernummer

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

• Foto’s van het product en de verpakking

Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief terug. Wacht eerst onze retourinstructies af, zodat wij de retourkosten correct kunnen regelen.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@iszoclean.com.

Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog gewijzigd of geannuleerd kan worden wanneer deze al wordt verwerkt of verzonden. Na ontvangst kun je eventueel gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket wordt geweigerd of niet op tijd bij een afhaalpunt wordt opgehaald, kan het automatisch naar ons worden teruggestuurd.

Na ontvangst verwerken wij de retour volgens dit retourbeleid. Eventuele retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, kunnen van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken, voor zover dit wettelijk is toegestaan en deze kosten vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

• Andere producten waarvoor volgens de wet een uitzondering geldt

Als een uitzondering geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen geldt geen automatisch herroepingsrecht, tenzij wij dit vooraf schriftelijk met de zakelijke klant hebben afgesproken.

Neem voor een zakelijke retouraanvraag contact op via info@iszoclean.com.

Retouradres

Stuur een bestelling niet zonder aanmelding terug. Meld je retour eerst aan via info@iszoclean.com. Je ontvangt daarna van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verstuurd, kunnen mogelijk minder snel worden verwerkt.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens per e-mail sturen naar info@iszoclean.com:

Aan: IsZo Clean
E-mailadres: info@iszoclean.com

Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten wil herroepen:

Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
E-mailadres consument:
Datum:

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of beschadigd product? Neem dan contact met ons op:

IsZo Clean
E-mail: info@iszoclean.com